济南历下区市场监管局多举措推进放心消费品牌建设

转自：大众报业·齐鲁壹点

记者 李培乐

近年来，济南市历下区市场监管局牢固树立“稳定市场、为民办事”理念，通过优化消费投诉【进入黑猫投诉】体制机制、推进消费示范创建、打造企业自律联盟，逐步实现放心消费品牌共建共治共享，市场服务供给水平不断提高、消费市场秩序稳定良好，广大消费者合法权益得到有效保障。

2022年，历下区放心消费自律联盟入选全省首批放心消费创建十佳优秀案例并居首位；线索信息处理中心白晓方同志提名“山东省最美消费维权人物”；全域放心消费创建取得显著成效，成功打造省市区各级放心消费示范单位2672家、消费维权站52家、ODR企业181家、承诺线下七日无理由退换货5286家，“放心消费在历下”品牌影响力逐步提升。

放心消费示范创建有序推进

一方面，积极推广线下购物七日无理由退货活动。充分贯彻落实国家、省、市有关工作部署，制定工作方案，以放心消费示范单位为基础，核心商圈、龙头市场、特色行业、重点街区等消费密集场所为重点，充分发挥大型龙头企业、品牌专卖店、连锁经营店等的引领带动作用，打造无理由退货示范单位，以点带面，带动更多的实体店参与此项活动，消费环境得到全面提升。另一方面，努力做好消费投诉公示工作。借助历下融媒体中心平台，通过智慧大屏刊播公示宣传材料，以“放心消费、消费投诉公示，消费警示”为重点板块，及时向社会通报有关数据情况，倒逼企业增强消费投诉重视程度，多维度擦亮“放心消费在历下”品牌，打造阳光下的历下消费维权环境。

泉城路商圈放心消费自律联盟高效运行

积极探索放心消费新型自律管理模式，指导企业优化经营理念、加强行业自律、强化行业监管，促进市场健康发展。一是丰富联盟参与主体。 吸纳各行业市场主体，与消费者协会充分合作，积极邀请消费者代表参与联盟共建，以市场监管部门为牵头单位，联合商务、发改、文旅、教体等12个相应行业主管部门，强化政府指导，持续壮大联盟队伍，扩大联盟影响力。二是科学规划联盟运行机制。 表决通过联盟组织架构以及职责规范，加强法律宣传，提高商户法律意识；及时发布消费信息，提供咨询服务，引导消费者科学消费，提倡低碳消费、绿色消费；健全考核评价公示制度，以12345承办数量为考核指标，对于优秀企业优先推荐成绩优秀企业参与评优选先活动，对于落后企业及时进行行政约谈，加大执法查处力度。三是畅通沟通交流机制。搭建沟通平台，定期通报各企业投诉率、处置率，营造比学赶超良好的竞争氛围，科学研判投诉量较大的纠纷种类，发布企业经营指导意见，防范化解消费风险，进一步提高商户服务意识，优化消费环境。联盟成立至今，成员总体投诉量同比下降15%，处置成功率提升4个百分点，联盟效应日渐凸显。

消费投诉处置工作机制不断完善

一是优化处置流程，强调以人民为中心工作原则，加强督导督办，统筹各类资源，畅通线索流转，加强科、所、队协同联动，坚持和推行首办负责、无条件接单、即接即办、回单把关、要件慎办等硬性管理制度，实现全程监控、重点管控，热线办理处置机制高效规范。二是紧抓业务培训，加强法律法规学习培训，积极开展消费投诉举报专项指导，提高执法人员专业水平，及时收集工作中的共性问题和突出问题，提出针对性的解决意见，有效提高了投诉举报处置效率和办结质量，全局消费维权的工作能力取得明显进步。

下一步，历下区市场监管局将继续推进放心消费全域化创建工作，营造放心消费的良好市场氛围，切实保护消费者的合法权益，促进历下区消费市场扩容提质。

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