青岛：十面锦旗背后的黄岛税务故事

在新时代，税收职能作用由经济层面拓展到政治、社会、文化、生态文明建设等各个方面。国家税务总局青岛市黄岛区税务局深刻认识内外部环境对税收职能作用提出的新挑战、新要求，聚焦“急难愁盼”问题，以善作善成的大局意识、用心用情的优质服务，助力地方经济高质量发展，赢得广大纳税人缴费人的真切赞誉。

回首2022年，“减税降费”“绿色税制”“服务经济”一系列关键词贯穿于税收工作始终。当然，“红色锦旗”也少不了。

十面锦旗、几声期许、多方赞誉，承载着满满的、深深的税企之情。

优质服务出实招

这一年来，黄岛区税务局以“高效、便捷、亲民”的服务宗旨，提高纳税人办税体验，使纳税服务不仅有“力度”，更加有“温度”。

“当天我来的比较晚，又正值申报期办税高峰，本以为要白跑一趟，没想到税务人员主动来询问我要办理的业务，并且加班加点为我办理好所有业务。”从事个体经营的陈瑞文曾专程将一面写有“无私奉献解忧难 热情服务暖人心”的锦旗送到黄岛区税务局泊里税务所办税服务厅，“税务人员见我是新登记的纳税人，还耐心指导我电子税务局操作方法，教我如何进行发票使用管理，太暖心了。”

“延时服务”“全程帮办”是黄岛区税务局坚持贯彻执行的纳税服务规范，除此之外，该局印发《整合升级纳税服务优化营商环境实施方案》，整合“首问负责制”“一次告知”“一个窗口对外”“容缺受理”等一系列纳税服务规范。立足于“严”、落实于“细”，要求全体税务人员加强自身能力，严格执行规范。

黄岛区税务局胶南税务所曾收到黄岛区爱恩家家政经营部写有“服务暖人心 心系纳税人”的锦旗，原来，爱恩家家政经营部是一家小规模纳税人，办税人员徐光明在下午临下班时到所咨询事宜，该所副所长丁敏主动提供延时服务，逐笔分析比对纳税人申报数据、发票开具明细数据，发现疑点数据后为纳税人讲解了相关税收政策及申报问题，及时为其解疑答惑。

涉税体验好不好、服务效率高不高、营商环境优不优，老百姓最有发言权。某小区业主王国庆曾送来写有“服务高效办实事 和蔼可亲暖人心”的锦旗感谢税务部门处理轻微涉税举报的高效与优质，享受到黄岛区税务局纳税信用修复“三个第一时间”机制便利的青岛润通精密机械有限公司送来写有“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗……这一面面小小的锦旗，是纳税人缴费人对真情服务的认可与点赞，更是税务部门惠企利民办实事的不竭动力。

减税降费见实效

这一年来，黄岛区税务局立足税收职责使命，高效落实减税降费政策，充分释放政策红利，帮助市场主体行稳致远，在助力区域发展上点缀“黄岛税务色彩”。

青岛地铁集团西海岸轨道交通有限公司曾将一面写有“落实减税降费红利 助力青岛地铁发展”字样的锦旗送到黄岛区税务局。“税务部门业务水平高，服务态度好，响应速度快。自从我们地铁建设项目开工以来，税务局组建了专项服务团队，多次为我们提供上门服务和电话指导，从建筑施工、材料采购、房产土地等方面量身定制了精准实用的政策汇编，为我们工作顺利开展提供了巨大帮助。”青岛地铁集团西海岸轨道公司党委副书记任晓燕表示，“国家一系列减税降费政策刚刚施行，税务局工作人员就在第一时间向我们进行宣传和指导，留抵退税、缓解税费大大缓解了资金压力，更为西海岸新区公共交通基础设施建设提供了积极的推动作用!”

还有一面写有“税惠赋能解忧难 精细服务春风暖”的锦旗，是由碧桂园集团鲁东区域财务总监潘军送到黄岛区税务局的，并对黄岛区税务局精准、快速落实新的组合式税费优惠政策，助力企业健康发展的做法表示衷心感谢。

2022年，新的组合式税费政策执行以来，黄岛区税务局进一步提升政治站位，讲政策、讲策略、优服务、善沟通，通过纳税人身份精确识别、优化流程、建档销号等举措，持续深入推进政策落实落细落地落好，保障政策红利“直达岛企”“赋美岛城”。

疫情防控下实功

这一年来，黄岛区税务局充分认识疫情防控的严峻形势，坚持内外兼修，在做好自身管理防控的同时积极响应新区疫情防控号召，众志成城、凝心聚力，为共克疫情时艰，稳定经济发展做出贡献。

青岛西海岸新区隐珠街道办事处世纪新村第一社区曾向黄岛区税务局送来锦旗和感谢信，诚挚感谢黄岛区税务局在在疫情防控人员吃紧的关键时刻，及时伸出援助之手，组建“红色尖兵”志愿服务队，全力支援各社区街道开展全民核酸检测工作。据了解，该局党委以身作则、率先垂范，深入核酸检测一线，安排部署志愿者分批轮岗不断档。志愿者勇于担当、主动作为，和街道抗疫队伍在秩序维持、信息录入、协助采样等岗位精诚合作，圆满完成各项工作任务，共有200余人次税务干部累计为6.8万名群众提供服务，以实际行动协助新区构筑起牢固的“防疫长城”，得到了抗疫队伍和社区群众的一致好评。

“携手助力战疫情 共克时艰显担当”的锦旗和情真意切的感谢信，使黄岛区税务局全体干部职工深受感动，并以此为激励，在各项税收工作中，凝心聚力、务实笃行，更好地为地方发展服务、为纳税人缴费人服务，积极贡献黄岛税务力量。

一面面鲜红的锦旗，不仅承载着纳税人缴费人对国家治理的信任与肯定，也彰显了税务部门的责任与担当。黄岛区税务局将持续深化“四精”服务理念，拓宽税企沟通桥梁，护航税收政策落地，促进各项税收工作提档升级，更加奋发有为发挥税收职能作用服务中国式现代化。(薛彦媛)