有需必应，赤诚服务显担当

小明云 • 2023年12月1日 pm2:53 • 山东新闻 • 51 阅读

有呼必应有问必答

她们以“一切为客户”的服务准则

用声音与服务

解决了千万个问题

拉近了心与心的距离

让每位客户都能携“疑”而来，满意而归

她们，就是河南联通投诉处理专家

联通好服务用心为客户

有问必答，用专业服务获认可

她时刻严格要求自己，始终秉持“客户为本”的服务宗旨，本着“快速响应、高效解决”的服务承诺，对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。她是濮阳联通投诉处理专家——徐利粉。

一次，有客户反映收不到保险公司的短信验证码，影响自己参保，情绪非常激动。徐利粉在电话中耐心安抚好客户，一边联系保险公司客服核实，一边与相关部门沟通，多方协作，最终客户问题在2小时内解决了。在一次次热忱的服务中，徐利粉赢得了多位客户的信赖，在客户满意的笑容中，她也读懂了奉献的乐趣。

有需必应，用真心成就满意

商丘联通投诉处理专员田鹏园，从事客服工作2年时间，她主动学习服务技巧，认真对待每一位客户的投诉问题，以专业为客户答疑解惑。全年保持解决率、满意率全区排名第一，问题处理零差错，连续两年获得“先进个人”荣誉。

一次，一位客户表示手机无法正常使用，由于自身原因不能出门，家属也不在身边，非常着急。田鹏园第一时间安抚着客户情绪，通过查询发现是手机欠费，考虑客户特殊情况，田鹏园给客户补缴了欠费，虽然金额不多，但她的用心却打动了客户，客户打来电话表示诚挚的感谢。把客户的事当做自己的事，以暖心服务赢得客户“十分满意”