打破地域壁垒，聊城交通运输局提升政务服务“跨省通办”效能

记者谢晓丽通讯员王之荣

聊城市交通运输局强化便民服务意识，严格落实“多、快、简、明、全”五字方针，大力推进政务服务“跨省通办”，全面推进政务服务流程、方式系统性重塑，探索打破地域行政壁垒，为企业和群众提供优质便捷的服务保障，为优化营商环境，畅通经济循环贡献了交通力量。2022年，网上补、换、变更、注销从业资格业务1767人次，网上申办各类从业资格证相关业务42450件，办结量36355件、办理成功32758件，办结率99.98%、办结成功率90.12%。圆满完成年初交通部、省厅下达的考核指标任务。

网上受理事项多。聊城市交通运输局推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”，按照“应上尽上”原则，除涉及国家秘密等情形外，政务服务事项全部纳入全国一体化政务服务平台管理和运行，加快实现“一网通办”。所受理的道路运输驾驶员申请道路运输从业资格证补发、换发、变更、注销及诚信考核5项“跨省通办”业务，通过“交通运输部微信公众号”“互联网道路运输便民政务服务系统”“道路运政一网通办微信小程序”“道运通App”“国家政务服务平台跨省通办服务专区”等5个网上入口，办理服务事项。

网上办理速度快。加快全国一体化政务服务平台移动端建设，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”，推进电子行驶证、道路运输电子证照、从业资格电子证照等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚，并在各领域中应用。在确保安全可控的前提下，发挥第三方平台渠道优势，拓展政务服务移动应用。通过网上提交业务办理材料，进行网上申报、网上办理和服务评价等，办理事项进度、结果随时可查，业务受理及办结在工作日当天即可完成，同时提供EMS证照邮寄服务。

网上服务流程简。进一步规范简化办事服务流程，完善网上办事引导功能，借助更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，解决网上办事看不懂、操作不便、容易出错等问题，实现“一看就能懂、一点就能办”。持续深化政务服务“一网通办”，加大办事环节精简和流程再造力度，切实提高便民服务效能。

政策宣传讲得明。做好咨询受理，完善网上办理，加大现场宣传，向广大驾驶员发放《道路运输驾驶员“跨省通办”操作指南》，在市政务服务中心交通运输局窗口显眼位置摆放明白纸，方便广大驾驶员及时明确了解相关政策及办理渠道，及时为其提供贴心周到的服务。

便民服务方式全。实行线上线下并行服务方式，满足企业和群众多样化办事需求。对已实现线上办理的政务服务事项，原则上同步提供线下窗口办事服务，由企业和群众自主选择办理渠道。申请人在线下办理业务时，不强制要求其先到线上预约或在线提交申请材料；已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的，不要求申请人重复提交纸质材料。进一步提升政务服务事项网上办理深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

为民、便民、快捷、高效，聊城市交通运输局政务服务“跨省通办”工作有力度、有温度、有实效，为广大交通运输从业人员、企业提供了周到细致的优质服务。下一步，聊城市交通运输局将进一步拓展“全市通办”“全省通办”“跨省通办”覆盖面，使跨区域通办成为常态，为企业和群众提供更加优质、高效的服务保障。