1月27日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求787件次，网民留言7件（微信随手拍7件），直接办理452件，转交责任单位办理335件；回访量209件。
热点问题：
1.供暖问题102件，无集中反应地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应供暖单位和县区政府核实处理。
2.交通秩序41件，主要反映违法停车问题，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系西宁市公安交通管理局核实处理。
3.消费维权32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
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