曾晓黎到12345市民热线受理中心接听群众来电

  本报讯(记者 林金彦)10月12日上午,市政协主席曾晓黎到聊城市12345市民热线受理中心参加“走进12345 为群众办实事”上线接听活动,现场接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。

  “您好,您有什么问题,请讲。”在接听热线现场,曾晓黎认真耐心地接听每一位群众的来电,详细记录来电信息,耐心回答群众提问。在1小时的接听时间里,共接听群众来电6个,主要涉及疫情防控、市容环境、教学管理及居民用水、供暖等方面的诉求。对能够现场解答解决的,曾晓黎当场予以答复;对需要调查核实解决的,要求相关部门尽快核实情况,及时向群众回复事项办理情况。

  曾晓黎强调,热线是党委、政府与人民群众的“连心桥”,要用心用情用力做好热线工作。要“办得快”,接诉即办、快速响应,及时回应群众关切;要“办得实”,立足解决问题、化解矛盾,注重实效,切实解决群众的急难愁盼问题;要“服务好”,加强人员培训,提高热线服务水平,以更加高效、便捷、有温度的服务,不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

【责任编辑:郭艳娜】

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